Chính sách đổi hàng
Quý khách hàng lưu ý: không hỗ trợ huỷ đơn hàng hay trả hàng với những đơn đặt hàng thành công
Điều kiện đổi:
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (rách, nhòe, in sai…)
- Sai mẫu so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm phải còn mới, nguyên, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy
- Sản phẩm bắt buộc phải còn đầy đủ nhãn và tag giá sản phẩm
- Khách hàng phải có video quay lại lúc mở box hàng
- Khách hàng phải có hình ảnh hoặc video quay chụp lỗi của sản phẩm
- Chỉ đổi mới sản phẩm 1 lần cho mỗi hóa đơn
Thời hạn yêu cầu đổi hàng: trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng
KHÔNG áp dụng đổi mới với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách, hỏng do bảo quản không đúng cách
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng đúng bộ ấn phẩm đã đặt
Quy trình đổi hàng:
Bước 1: Liên hệ hotline, email hoặc gọi lên hotline 0911293855 trong vòng 1 ngày để phản hồi về nhu cầu đổi hàng.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm tra, xác nhận và trả lời khách hàng
+ Nếu bước 2 thành công được chấp nhận đổi hàng thì khách tiếp tục nhập sang bước 3
+ Nếu bước 2 bị từ chối (từ chối đổi hàng) thì CSKH sẽ báo lại cho khách hàng qua số điện thoại/email mà khách đã đăng ký ở bước 1.
Bước 3: khách hàng đóng gói sản phẩm, gửi về địa chỉ đã được xác nhận
Bước 4: sau khi bộ phận kho nhận được hàng khách gửi sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu và chuyển hàng mới cho khách.
Bước 5: sau khi đơn vị chuyển phát xác nhận đơn hàng đổi đã giao thành công hệ thống ghi nhận về việc đơn hàng đổi mới thành công.